一、溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓(xùn)游戲：本培訓(xùn)游戲以一個很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊之間的溝通與交流，同時能夠增進(jìn)彼此之間的感情 。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序：

1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對。

2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。

3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。

4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。

6.依次交換代表人選。

相關(guān)討論：

1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？

2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？

總結(jié)：

1.人們常說，當(dāng)你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？

2.在團(tuán)隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。

參與人數(shù)：集體參與

時間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應(yīng)用：（1）促進(jìn)團(tuán)隊成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡(luò)起來

二、溝通游戲——畫圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。

游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對聽者而言：

1）自認(rèn)為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。

2）自以為是----認(rèn)為自己做對了的人，比實際做對了的人多

3）想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）

4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?/p>

5）不善于從別人的提問中接收信息

----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

三、溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲

相互認(rèn)識一下（一）

目的：使與會人員相互認(rèn)識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。

步驟：

給每人發(fā)一個空白姓名標(biāo)簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個與自己的情況有關(guān)的、可以當(dāng)話題的單詞或短語，比如來自哪個州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州

2． 喜歡慢跑

3． 給與會人員足夠的時間（約1分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識其他人？

2． 什么情況會給你留下深刻的印象？

3． 現(xiàn)在你認(rèn)為你對這一群體的參與程度如何？

如果你的時間更為充裕，請與會人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會人員足夠的時間（約5分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

小竅門：要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。

相互認(rèn)識一下（二）

目的：通過這個精心設(shè)計的練習(xí)，幫助與會人員相互認(rèn)識一下。

所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。

步驟：

在整個團(tuán)體第一次集會時，給每人發(fā)一個空白的姓名標(biāo)簽。請每個人都填寫下面各項內(nèi)容：

1． 我的名字是……。

2． 我有一個關(guān)于……的問題。

3． 我可以回答一個關(guān)于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團(tuán)體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

小竅門：要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。

事先印好列有上述三項內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。

三、溝通游戲——優(yōu)點與缺點

所需時間：30-45分鐘，由團(tuán)隊人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無限制

所需物品："優(yōu)點與缺點"表格，每人一支鋼筆

游戲概述：此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊中互相了解的成員。

目的：

1、 令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點與缺點進(jìn)行評點。

2、 讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。

步驟：

1、 令每個參與者都知道他們將有機(jī)會對團(tuán)隊里的每一個人的優(yōu)點與缺點進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、 告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點與缺點的內(nèi)容。

3、 給每個人一張"優(yōu)點與缺點"并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、 收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見， ，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、 所有的意見都正確嗎？

2、 有沒有互相矛盾的意見？

3、 現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？

類似游戲：

1、 在你復(fù)印"優(yōu)點與缺點"之前，可以先列出所有的小組成員

四、溝通游戲：不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲：

語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序：

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。

4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度為1~3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。

相關(guān)討論：

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結(jié)：

1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧；（2）消除對立情緒，提高工作積極性；（3）商務(wù)談判當(dāng)中。

五、溝通游戲：找錯誤

幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲

利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團(tuán)隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。

培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。

2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？

總結(jié)

1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。

形式：8人一組